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Banco do futuro vai oferecer produtos e serviços de forma mais certeira


O que o banco do futuro vai oferecer de diferente para seus clientes? O caminho será a personalização, segundo Gustavo Fosse, diretor setorial de Tecnologia e Automação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Para que isso aconteça será necessário que as instituições ofereçam serviços em todas as plataformas disponíveis – seja por telefone, celular, pessoalmente e qualquer outra tecnologia que for criada. O cliente é quem vai decidir como quer ser atendido.

“Tudo vai depender de como a pessoa quer ser atendida. Tem gente que gosta de máquinas, enquanto outras preferem ir até a agência. Como você prefere acessar seu extrato hoje: na agência ou no celular? Antigamente, isso era inimaginável”, afirmou.
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